今年5月19日，是第14個(gè)“中國旅游日”。文明是旅游的底色，是最美的風(fēng)景。為促進(jìn)文明旅游，近年來(lái)，自覺(jué)維護公共秩序、珍愛(ài)生態(tài)環(huán)境、保護文物古跡等文明旅游規范廣泛傳播，已成為眾多游客的自覺(jué)行為。但也要看到，養成文明旅游的意識不是一朝一夕之功，亂刻亂畫(huà)、亂扔垃圾、破壞生態(tài)、無(wú)視安全底線(xiàn)等不文明旅游現象仍時(shí)有發(fā)生，不僅讓人大跌眼鏡，也大煞風(fēng)景。

從一些不文明旅游現象來(lái)看，有的是游客文明素質(zhì)不高造成的，而有的則是受客觀(guān)因素影響。比如，因景區擁擠、排隊時(shí)間過(guò)長(cháng)等因素，游客易產(chǎn)生負面情緒和不當行為，也有的是因為對目的地文化缺少了解，或者軟硬件配套不足、服務(wù)質(zhì)量不佳導致的。正因如此，治理不文明旅游問(wèn)題，改變游客的不文明行為，還需通過(guò)“多向奔赴”，推進(jìn)形成文明旅游共識。

《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規劃》專(zhuān)門(mén)就推進(jìn)文明旅游作出部署，提出“整治旅游中的頑疾陋習，樹(shù)立文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚”；《中國公民文明旅游公約》用簡(jiǎn)明話(huà)語(yǔ)向人們發(fā)出倡議，“重安全，講禮儀；不喧嘩，杜陋習；守良俗，明事理；愛(ài)環(huán)境，護古跡；文明行，最得體。”整治頑疾陋習，樹(shù)立文明新風(fēng)，強化游客的公共意識、規則意識、文明意識，是推進(jìn)新時(shí)代文明實(shí)踐的生動(dòng)體現，也是推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。

更好推進(jìn)文明旅游，既要靠教育引導，也要靠懲戒約束。首先，文旅行業(yè)要進(jìn)一步提升服務(wù)水平。今年4月1日起，新版國家標準《導游服務(wù)規范》正式實(shí)施。導游的職業(yè)素養和服務(wù)質(zhì)量，直接影響到游客體驗。每個(gè)旅游從業(yè)人員都應恪守職業(yè)道德，履行服務(wù)承諾，加強文明提示。每個(gè)旅游景區都應通過(guò)積極發(fā)布旅游相關(guān)信息、做好文明疏導、提升服務(wù)質(zhì)量來(lái)強化正面引導。

其次，有關(guān)部門(mén)要進(jìn)一步強化文明旅游管理措施。推進(jìn)酒店、民宿、停車(chē)場(chǎng)所、數字服務(wù)、消費維權等軟硬件配套設施，持續整治假冒偽劣、虛假宣傳、哄抬物價(jià)、欺客宰客等違法行為，倒逼旅游經(jīng)營(yíng)單位恪守商業(yè)道德，誠信經(jīng)營(yíng)，文明待客。不斷完善不文明旅游行為的懲戒尺度、范圍、時(shí)限以及失信修復機制，用好游客不文明行為記錄“黑名單”，及時(shí)披露各種不文明行為，倡導文明旅游新風(fēng)尚，讓文明旅游深入人心。

每一個(gè)游客都要從小處著(zhù)眼、從小事做起，以更高標準踐行文明旅游要求，以實(shí)際行動(dòng)營(yíng)造文明旅游的良好氛圍。只有多方合力、多向奔赴，形成人人支持、人人參與文明旅游的氛圍，才能讓文明旅游成為一道靚麗風(fēng)景。

來(lái)源：中國文明網(wǎng) 文明網(wǎng)評員 付彪