一、交通事故處置預案

導游人員應該具有交通安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車(chē)輛，發(fā)現事故隱患及時(shí)提出更換車(chē)輛的建議;協(xié)助和監督司機做好安全行車(chē)工作。交通事故發(fā)生后，導游人員應做到：

1、立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現傷亡時(shí)，導游人員應立即撥打120急救電話(huà)并組織現場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應立即將傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫院救治。

2、保護現場(chǎng)，立即報案。事故發(fā)生后，應盡一切努力保護現場(chǎng)，并盡快報案。報公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現場(chǎng)調查處理。

3、迅速向旅行社報告。將受傷者送往醫院后，導游人員應迅速向旅行社領(lǐng)導報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導指令開(kāi)展下一步工作。旅行社領(lǐng)導應在同一時(shí)間報旅游行政管理部門(mén)。

4、做好旅游團其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后，導游人員應做好團內其他旅游者的安撫工作，繼續組織安排好參觀(guān)游覽活動(dòng)。事故原因查清后，要向全團旅游者說(shuō)明情況。

5、寫(xiě)出書(shū)面報告。交通事故處理結束后，導游人員要寫(xiě)出事故報告。內容包括：事故的原因和經(jīng)過(guò);搶救經(jīng)過(guò)、治療情況;事故責任及對責任者的處理;旅游者的情緒及對處理的反應等。報告力求詳細、準確、清楚。如旅游團有領(lǐng)隊的，應請領(lǐng)隊在報告落款處署名。

二、治安事故處置預案

在旅游活動(dòng)中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導致旅游者身心及財物受到損害的，統稱(chēng)治安事故。

旅行社提醒旅游者：不要將房間號告訴陌生人;不要讓陌生人或自稱(chēng)飯店維修人員隨便進(jìn)入房間;不要與私人兌換外幣;出入房間鎖好房門(mén)，夜間不要貿然開(kāi)門(mén);貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內，可存入飯店總臺保險柜;離開(kāi)游覽車(chē)時(shí)不要將證件或貴重物品遺留在車(chē)內。

導游人員要始終與旅游者在一起，注意觀(guān)察周?chē)h(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數;車(chē)行途中不得隨意停車(chē)讓無(wú)關(guān)人員上車(chē)，若有不明身份者攔車(chē)，導游人員應提醒司機不要停車(chē)。

發(fā)生治安事故，導游人員應：

1、保護旅游者人身及財產(chǎn)安全。導游人員應挺身而出保護旅游者，將當事旅游者轉移到安全地點(diǎn)，力爭追回錢(qián)物;如有旅游者受傷，應立即組織搶救。

2、立即報警。導游人員應立即向當地公安部門(mén)報案，并積極協(xié)助破案。報案時(shí)要實(shí)事求是報告事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過(guò)，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱(chēng)、數量、型號、特征等。     

3、及時(shí)向旅行社報告。要及時(shí)向旅行社領(lǐng)導報告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導指令開(kāi)展工作，情況嚴重時(shí)，請領(lǐng)導親臨指揮、處理。

4、安定旅游者的情緒。治安事故發(fā)生后，導游人員應采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動(dòng)按行程計劃進(jìn)行。

5、寫(xiě)出書(shū)面報告。導游人員應寫(xiě)出詳細、準確的書(shū)面報告，除報案內容外，還應寫(xiě)明案件的性質(zhì)、采取的應急措施、偵破情況、受害者和旅游團其他成員的情緒及有何反映、要求等。

6、協(xié)助領(lǐng)導做好善后工作。導游人員應準備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。 

三、火災事故處置預案

導游人員應提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種;入住飯店后，導游人員應盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線(xiàn)，并適時(shí)向旅游者介紹;導游人員應掌握領(lǐng)隊和旅游者的房號。發(fā)生火災事故，導游人員應：

1、立即報警; 

2、迅速通知領(lǐng)隊及全團旅游者; 

3、配合飯店工作人員，迅速、有序地通過(guò)安全出口疏散旅游者; 

4、引導自救：

A、不使用電梯; 

B、若身上衣服著(zhù)火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗; 

C、必須穿過(guò)濃煙區時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著(zhù)口鼻，貼近地面順墻爬行; 

D、大火封門(mén)無(wú)法逃出時(shí)，用浸濕的衣物、被褥堵塞門(mén)縫或潑水降溫，等待救援; 

E、搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員; 

5、協(xié)助處理善后事宜。旅游者得救后，導游人員應立即組織搶救受傷者;若有重傷者應迅速送醫院，有人死亡，按有關(guān)規定處理;采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災造成的生活方面的困難，設法使旅游活動(dòng)繼續進(jìn)行;協(xié)助領(lǐng)導處理好善后事宜;寫(xiě)出詳細書(shū)面報告。

四、食物中毒處置預案 

組團社應通過(guò)合同或協(xié)議方式，要求接待旅行社保證旅游者用餐安全。導游人員要提醒旅游者不在小攤販上購買(mǎi)食物，團隊就餐時(shí)發(fā)現食物、飲料不衛生，或有異味變質(zhì)的情況，導游人員應立即要求更換，并要求餐廳負責人出面道歉，必要時(shí)向旅行社領(lǐng)導匯報。發(fā)現旅游者食物中毒，導游人員應：

1、設法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性; 

2、立即將患者送醫院搶救，請醫生開(kāi)具診斷證明; 

3、迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任。

五、地震應急處理預案

導游人員應密切關(guān)注旅游目的地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，每天與旅行社計調取得聯(lián)系。當地震災害發(fā)生時(shí)，導游人員應：

1、立即通知領(lǐng)隊及全團旅游者，約定失散時(shí)的集合地點(diǎn)和聯(lián)系、通訊方式; 

2、聽(tīng)從當地搶險救災指揮人員的指揮; 

3、引導自救：

A、為防止次生災害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災發(fā)生。

B、如當時(shí)正在樓房?jì)龋紫纫３智逍选⒗潇o的頭腦，及時(shí)判別震動(dòng)狀況，千萬(wàn)不可在慌亂中跳樓;其次，可躲避在堅實(shí)的家具下或墻角處，亦可轉移到承重墻較多、開(kāi)間小的廚房、廁所去暫避一時(shí)(因為這些地方結合力強，尤其是管道經(jīng)過(guò)處理，具有較好的支撐力，抗震系數較大)。也可根據建筑物布局和室內狀況，審時(shí)度勢，尋找安全空間和通道進(jìn)行躲避，減少人員傷亡。

C、當地震時(shí)，團隊正在室外，應就地選擇開(kāi)闊地避震，避開(kāi)高大建筑物或構筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑;姿勢上選擇蹲下或趴下(雙手保護頭部);不要亂跑，避開(kāi)人多的地方，不要隨便返回室內; (雙手保護頭部);不要亂跑，避開(kāi)人多的地方，不要隨便返回室內;避開(kāi)危險物、高聳或懸掛物：變壓器、電線(xiàn)桿、路燈等;廣告牌、吊車(chē);過(guò)街橋、立交橋;高煙囪、水塔下等。避開(kāi)其他危險場(chǎng)所：狹窄的街道;危舊房屋，危墻;女兒墻、高門(mén)臉、雨棚下;磚瓦、木料等物的堆放處。

D、地震時(shí)團隊正在影劇院、體育館等公共場(chǎng)所時(shí)應聽(tīng)從現場(chǎng)工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開(kāi)人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。就地蹲下或趴在排椅下;注意避開(kāi)吊燈、電扇等懸掛物;用書(shū)包等保護頭部;等地震過(guò)去后，聽(tīng)從工作人員指揮，有組織地撤離。在商場(chǎng)、書(shū)店、展覽館、地鐵等處選擇結實(shí)的柜臺、商品(如低矮家具等)或柱子邊，以及內墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護頭;避開(kāi)玻璃門(mén)窗、玻璃櫥窗或柜臺;避開(kāi)高大不穩或擺放重物、易碎品的貨架;避開(kāi)廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物。在行駛的汽車(chē)(火車(chē)、地鐵)內應用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李從架上掉下傷人，面朝行車(chē)方向的人,要將胳膊靠在前座席的椅墊上，護住面部，身體傾向通道，兩手護住頭部;背朝行車(chē)方向的人，要兩手護住后腦部，并抬膝護腹，緊縮身體，作好防御姿勢。

E、當團隊正在野外時(shí)，應避開(kāi)山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時(shí)，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑，切不可順著(zhù)滾石方向往山下跑;也可躲在結實(shí)的障礙物下，或蹲在地溝、坎下;特別要保護好頭部。

六、水災避險預案

導游人員應隨時(shí)掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時(shí)向當地旅行社地陪導游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。當洪水發(fā)生時(shí)，導游人員應：

1、及時(shí)通知領(lǐng)隊和全團旅游者，約定如遇失散的集合地點(diǎn)及聯(lián)系、通訊方式; 

2、聽(tīng)從當地搶險救災指揮人員的指揮; 

3、引導自救：

A、當洪水威脅到房屋時(shí)，應及時(shí)關(guān)上電源總開(kāi)關(guān)和煤氣閥，以免著(zhù)火和觸電傷人。

B、為防止洪水涌入屋內，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門(mén)窗的縫隙。 

C、如果洪水不斷上漲，你就應留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡(jiǎn)單的炊具、打火機、火柴等。

D、如果水災迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時(shí)，還應準備一些可發(fā)出求救信號的東西，如手電筒、應急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布(紙或木根)、鏡子等。

E、離開(kāi)房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。

F、制作簡(jiǎn)單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西;如果沒(méi)有繩子，可用被單等綁扎;當水流很急時(shí)或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。 

G、當需要涉水行走時(shí)，要選擇水流較平緩的地方，應面向水的上游，側身一步一步地劃步橫行，要先站穩一只腳后，才能抬起另一只腳來(lái)，并最好能用一根長(cháng)桿探測水深及防止跌倒。