一、業(yè)務(wù)接待

用戶(hù)來(lái)人、來(lái)電咨詢(xún)，做到熱情接待、耐心解答、語(yǔ)言親切、不推諉扯皮。

二、“接水窗口”服務(wù)

“接水窗口”實(shí)行“一站式”“首問(wèn)制”服務(wù)。受理用戶(hù)用水申請，按規定辦理開(kāi)戶(hù)或新增用戶(hù)手續，接待人員掛牌服務(wù)，禮貌熱情、文明用語(yǔ)，提供規范化服務(wù)，根據供水實(shí)際情況，隨時(shí)給予答復，在用戶(hù)提供有關(guān)供水資料和辦理有關(guān)手續后，當日內勘查現場(chǎng)，確定供水方案，安排施工。

三、供水水質(zhì)

水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛生標準》，月檢全分析項目執行國家標準43項，年檢全分析項目執行國家標準97項確保水質(zhì)綜合合格率達100%；供水管網(wǎng)水質(zhì)檢測點(diǎn)為10個(gè)，每月通過(guò)民權縣水務(wù)公司公眾號和水務(wù)綜合服務(wù)大廳張貼出水質(zhì)檢測報告向社會(huì )公布水質(zhì)信息。

四、停水通知

1、計劃停水。有計劃的供水管道檢修、碰頭需停水，較大范圍停水提前24小時(shí)通過(guò)新聞媒體發(fā)布停水公告。

2、搶修（突發(fā)）停水。在搶修的同時(shí)以公告方式通知停水區域用戶(hù)，并采取送水車(chē)應急送水。

五、工程安裝

工程人員在接到派工單后，即可按要求施工，施工期間要保證安全，除經(jīng)批準可封閉道路外，要保證車(chē)人通行，并設立安全防護措施和警告標志，嚴格按技術(shù)規范和規程施工，做好施工記錄，保證工程質(zhì)量，按期完工，做到工完料凈場(chǎng)地清。

六、供水管網(wǎng)維修

加強供水管網(wǎng)干管巡查，確保水廠(chǎng)安全供水，發(fā)現或接到報漏或故障，維修人員應在15分鐘內趕到現場(chǎng)，確需斷水維修的應提前通知相關(guān)人員，管網(wǎng)維修及時(shí)率達98%。

七、抄表收費

1、收取“兩費”（水費、污水處理費）人員掛牌上崗，文明服務(wù)。

2、抄表到位、準確、及時(shí)，抄表準確率100%，按規定標準收費。

3、接受用戶(hù)查詢(xún)，在2日內給予答復（遇節假日順延）。

八、制定水務(wù)公司四級用戶(hù)訴求受理制即“當事人—中層領(lǐng)導—分管領(lǐng)導—主要領(lǐng)導”和“業(yè)務(wù)信息公開(kāi)制度”，接受群眾監督，提高了辦事效率和服務(wù)水平。