向用戶(hù)提供報修開(kāi)通、預約巡檢、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等服務(wù)

（一）報裝天然氣

民用戶(hù)：用戶(hù)可直接到公司營(yíng)業(yè)廳或撥打客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)提出安裝申請。

工商業(yè)用戶(hù)：由用戶(hù)提出安裝申請，我公司經(jīng)現場(chǎng)勘察，確定具備條件后簽訂合同、組織施工與安裝。如有需求撥打客服服務(wù)熱線(xiàn)或營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)。

（二）開(kāi)通天然氣

已交過(guò)天然氣工程建設費的民用戶(hù)開(kāi)通天然氣時(shí)，可到營(yíng)業(yè)廳辦理開(kāi)通手續。

開(kāi)通前需準備：

1、已施工室內燃氣管道、管卡及燃氣設施無(wú)私自改動(dòng)且固定；

2、燃氣工程建設費繳費收據；

3、小區物業(yè)證明。

（三）用戶(hù)交納氣費

交費地點(diǎn)：1、民權縣冰熊大道于江山大道東200米路北，天倫燃氣營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行繳費。

2、民權縣人民路大沙河東200米路北天倫燃氣營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行繳費。

3、民權縣中山大道于工業(yè)大道路口西南角市民之家一樓燃氣窗口進(jìn)行繳費。

（四）用戶(hù)改裝

戶(hù)內燃氣設施原則上不予改動(dòng)。因用戶(hù)用氣設備距離戶(hù)內燃氣閥超長(cháng)或因用戶(hù)合理的個(gè)性化需求，確需進(jìn)行戶(hù)內燃氣管道及設施的改造及改裝工程時(shí)，用戶(hù)可撥打客服電話(huà)進(jìn)行申請，接用戶(hù)報裝次日起7日內安裝人員與用戶(hù)聯(lián)系并完成設計改裝。

（五）用戶(hù)報修

用戶(hù)使用過(guò)程出現用氣故障，按照常見(jiàn)故障處理方法仍未解決時(shí)，可撥客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)。

（六）服務(wù)承諾

搶修電話(huà)0370-8597110并公示，24小時(shí)專(zhuān)人值守，受理客戶(hù)來(lái)電。如用戶(hù)使用的燃氣設備、設施發(fā)生故障，公司接到報修后，除和客戶(hù)另有約定，維修人員在40分鐘內趕到現場(chǎng)進(jìn)行維修；如輸氣管網(wǎng)發(fā)生故障，一般故障排除不超過(guò)4小時(shí)，大故障不超過(guò)24小時(shí)修復

（七）供氣氣質(zhì)

氣質(zhì)符合符合國家標準《天然氣》(GB17820-2012)，在營(yíng)業(yè)廳張貼出氣質(zhì)檢測報告向社會(huì )公布氣質(zhì)信息。

（八）停氣通氣

1、計劃停氣。有計劃的供氣管道檢修、碰頭需停氣，較大范圍停氣提前24小時(shí)通過(guò)融媒體、公司公眾號、抖音等發(fā)布停氣公告。

2、搶修停氣。有搶修管道情況的，較大范圍停氣即可通過(guò)融媒體、公司公眾號、抖音發(fā)布停氣公告。

（九）制定河南綠源燃氣有限公司民權分公司客戶(hù)回訪(fǎng)機制和“業(yè)務(wù)信息公開(kāi)制度”，接受群眾監督，提高了辦事效率和服務(wù)水平。