文明旅游是精神文明建設的重要內容，是落實(shí)文旅強省戰略、提升服務(wù)質(zhì)量的重要抓手。為學(xué)習貫徹習近平總書(shū)記關(guān)于精神文明建設的重要指示精神，倡導文明旅游，引領(lǐng)文明風(fēng)尚，積極營(yíng)造講文明、重禮儀、樹(shù)形象、筑誠信、熱情友愛(ài)、安全有序的旅游環(huán)境，我廳依據《文化和旅游部辦公廳關(guān)于開(kāi)展<文明旅游示范單位要求與評價(jià)>（LB/T 075-2019）實(shí)施工作的通知》精神，制定如下方案，開(kāi)展相關(guān)標準宣貫及省級文明旅游示范單位培育和評定工作：

　　一、組織領(lǐng)導

　　（一）我廳成立文明旅游示范單位評定工作領(lǐng)導小組，負責行業(yè)標準《文明旅游示范單位要求與評價(jià)》（LB/T 075-2019）的宣傳、貫徹、實(shí)施和省級文明旅游示范單位培育、評定等工作。

　　（二）在領(lǐng)導小組指導下，成立文明旅游示范單位評定專(zhuān)家組，開(kāi)展省級文明旅游示范單位的評定、復核工作。

　　二、評定總則

　　（一）文明旅游示范單位是指積極推動(dòng)文明旅游、在引導旅游者和組織培訓旅游從業(yè)人員文明行為等方面具有示范性的單位，包括A級旅游景區、星級旅游飯店、旅行社等提供旅游相關(guān)服務(wù)的單位。凡在我省范圍內正式開(kāi)業(yè)一年以上，且具有獨立法人資格的相關(guān)單位，均可申報。

　　（二）文明旅游示范單位劃分為國家級文明旅游示范單位和省級文明旅游示范單位。我廳負責開(kāi)展省級文明旅游示范單位的評定和國家級文明旅游示范單位的復審推薦工作。國家級文明旅游示范單位將從省級文明旅游示范單位中擇優(yōu)推薦。

　　（三）文明旅游示范單位評定和管理堅持“注重實(shí)效、突出示范、嚴格遴選、動(dòng)態(tài)管理”的原則，成熟一批、評定一批。原則上每年集中評定一次。

　　三、評定程序

　　（一）省級文明旅游示范單位評定工作按照“自愿申報、初審推薦、材料審核、現場(chǎng)檢查、評議公示、命名授牌”的程序進(jìn)行。

　　（二）申報省級文明旅游示范單位，申報單位依據《文明旅游示范單位要求與評價(jià)》（LB/T 075-2019）及其評定細則（見(jiàn)附件1）進(jìn)行自檢，自檢應包括必備要求、基本項目、附加項目、負面清單的全部?jì)热荩⑹占碜糇C材料。遞交省級文明旅游示范單位申請評定報告書(shū)（見(jiàn)附件2）以及營(yíng)業(yè)執照、單位法人證書(shū)、經(jīng)營(yíng)許可證、榮譽(yù)證書(shū)等相關(guān)證照復印件，由各地市（直管縣）文化和旅游行政部門(mén)初審后，與佐證材料一并報送至我廳。

　　（三）我廳收到申報材料后，組織專(zhuān)家組依據規定的程序和要求對申報材料進(jìn)行審核，對通過(guò)材料審核的申報單位，開(kāi)展現場(chǎng)檢查，并出具檢查工作報告，根據綜合評議結果，確定省級文明旅游示范單位候選名單。

　　（三）省級文明旅游示范單位候選名單向社會(huì )公示，接受社會(huì )監督，公示期為7個(gè)工作日。公示期滿(mǎn)后，對符合評定標準的申報單位，由我廳發(fā)布公告、頒發(fā)證書(shū)和標牌。

　　四、監督管理

　　（一）申報單位應確保申報材料真實(shí)、準確。如弄虛作假，經(jīng)查證后，取消申報資格，兩年內不得再次申報。

　　（二）對文明旅游示范單位實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，如出現《文明旅游示范單位要求與評價(jià)》（LB/T 075-2019）評定細則中“文明旅游負面清單管理措施”所列情況，由我廳責令其限期整改或取消其等級并收回證書(shū)和標牌。

　　（三）我廳對期滿(mǎn)三年的省級文明旅游示范單位開(kāi)展復核。復核不達標的示范單位限期整改，問(wèn)題嚴重的，取消等級。被取消等級的文明旅游示范單位，應交回證書(shū)和標牌。

　　（四）文明旅游示范單位等級證書(shū)和標牌由國家級文明旅游示范單位評定機構統一設計，由我廳制作頒發(fā)。文明旅游示范單位如因更名需更換證書(shū)，可憑市場(chǎng)監督管理部門(mén)有關(guān)文件證明進(jìn)行更換，同時(shí)交還原證書(shū)。

　　（五）文明旅游示范單位應在其宣傳廣告等資料中正確標明其等級。

　　五、實(shí)施要求

　　（一）堅持廣泛發(fā)動(dòng)。文明旅游工作涉及對象廣、環(huán)節多。各地在宣傳發(fā)動(dòng)時(shí)，既要關(guān)注A級旅游景區、星級旅游飯店、旅行社等提供旅游相關(guān)服務(wù)的單位，也要留意其他能夠積極推動(dòng)文明旅游、在引導旅游者和組織培訓旅游從業(yè)人員文明行為等方面具有示范性的單位，最大限度調動(dòng)各類(lèi)企業(yè)和單位參與積極性。

　　（二）注重標準宣貫。文明旅游示范單位評定是行業(yè)標準《文明旅游示范單位要求與評價(jià)》（LB/T 075-2019）貫徹實(shí)施的有力抓手。要按照“培育為主、創(chuàng )建結合”的思路，注重抓好標準宣貫工作，將其落實(shí)到制度建設、衛生環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、宣傳引導、實(shí)踐活動(dòng)等各個(gè)細節，提高標準實(shí)施的廣泛性和實(shí)效性。

　　（三）做好初審推薦。各地在組織初審時(shí)應堅持文檔檢查與現場(chǎng)檢查相結合，明查與暗訪(fǎng)相結合，重點(diǎn)關(guān)注申報單位是否符合必備項目要求，是否達到“文明旅游示范單位”相應分值和得分率要求，是否存在申報材料弄虛作假，是否存在列入文明旅游負面清單管理措施的項目。

　　（四）建立長(cháng)效機制。開(kāi)展文明旅游示范單位評定，旨在以評促建、以評促改、以評促優(yōu)。各地要以此為契機，持續提升轄區內相關(guān)單位組織管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、環(huán)境保護能力，持續優(yōu)化文明提示、文明引導、文明實(shí)踐各項工作，打造更多品牌響亮、游客滿(mǎn)意的旅游目的地。